Institutul Național de Statistică arată că 17,4% din persoanele care au folosit internetul în ultimele 12 luni au interacționat cu autoritățile sau serviciile publice în scop personal. Aceasta include accesarea informațiilor despre servicii, drepturi sau situații personale.

Activitățile online se concentrează în special în mediul urban, cu o frecvență mai mare în regiuni precum București-Ilfov și Vest. De asemenea, utilizatorii cu studii superioare sunt mai activi în acest sens, comparativ cu cei cu nivel scăzut de educație.

Majoritatea solicitărilor presupun obținerea de informații, descărcarea de formulare sau efectuarea de programări online. Totodată, procentul persoanelor care primesc comunicări oficiale online este în creștere, semnalând o digitalizare importantă a administrației publice.