Platforma „Fără hârtie” invită utilizatorii să trimită reclamații legate de birocrație excesivă, cerințe redundante de documente și lipsa digitalizării serviciilor publice.

Sesizările sunt publicate transparent pe platformă și analizate lunar, iar problemele recurente sunt aduse în atenția instituțiilor responsabile ce trebuie să ia măsuri concrete.

Utilizatorii primesc feedback constant privind procesarea sesizărilor și progresul în soluționarea problemelor, contribuind astfel la modernizarea administrației publice.