Parlamentul European a adoptat noi reguli menite să protejeze mai bine turiștii din UE care achiziționează pachete de servicii turistice, inclusiv condițiile în care pachetul este valabil și dreptul de a refuza voucherele fără penalități.

Legislația clarifică termenii în care călătorii pot anula călătoria fără costuri suplimentare în cazul circumstanțelor inevitabile la plecare sau destinație, iar rambursările trebuie făcute în timp util.

Operatorii turistici au obligația să confirme primirea reclamațiilor în 7 zile și să răspundă într-un termen maxim de 60 de zile, iar în cazuri de faliment, rambursarea trebuie făcută în maxim 6-9 luni.