Conform celui mai recent sondaj Eurostat privind utilizarea tehnologiilor informaţiei şi comunicaţiilor, 35,4% din cumpărătorii online din UE au relevat că au avut dificultăţi în procesul de achiziţie utilizând un site web sau o aplicaţie.

Cele mai frecvente probleme identificate includ livrări mai lente decât cele promisă, dificultăți de utilizare a site-urilor și recepționarea unor bunuri incorecte sau deteriorate.

În România, procentul cumpărătorilor care au raportat probleme este de 28%, reflectând o experiență mai bună comparativ cu media UE, însă cu potențial de îmbunătățire.