Un reprezentant T-Mobile a dezvăluit pe platforma Reddit o schemă de fraudă prin care persoane, aparent fără adăpost, folosesc aplicația internă T-Life pentru a-și face conturi și a obține telefoane iPhone noi fără intenția de plată. Aplicația permite efectuarea verificărilor de credit în magazin, fără intervenția umană de filtrare.

Managerii companiei au transmis angajaților să nu refuze clienții pe baza aparențelor, preferând riscul financiar pentru a măsura creșterea numărului de activări. Înaintea apariției aplicației T-Life, angajații puteau preveni astfel de tranzacții prin diverse metode, dar acum procesul este standardizat și mai dificil de oprit.

Situația creează tensiuni interne, iar unii angajați au fost sancționați pentru că au semnalat frauda, ceea ce indică prioritizarea indicatorilor de activare în detrimentul riscurilor financiare. Telefoanele frauduloase pot fi ulterior dezmembrate sau comercializate în afara SUA, unde barierele tehnice sunt mai puțin eficiente.