T-Mobile și-a promovat aplicația T-Life ca pe un instrument pentru clienți, dar angajații susțin că aceasta le-a redus capacitatea de a preveni frauda, deoarece clienții pot gestiona singuri cererile de smartphone-uri.

În trecut, angajații puteau bloca tranzacții suspecte, dar acum aplicația le permite clienților să acceseze stocurile și să achite fără intervenția reprezentanților, permițând fraudatorilor să profite.

Cazuri descrise includ aducerea unor persoane fără venituri în magazine pentru a deschide conturi și a obține telefoane scumpe, iar politica companiei descurajează profilarea clienților ca măsură preventivă.