FCC dorește revenirea sau îmbunătățirea centrelor de apel din SUA, obligând companiile să asigure că angajații vorbesc o engleză clară și inteligibilă pentru utilizatorii americani, inclusiv pentru centrele externe.

Proiectul prevede transparență privind locația apelurilor și dreptul clienților de a fi transferați către un centru din SUA, limitarea volumului apelurilor externe și interzicerea angajaților din țări considerate adversari.

Deși propunerile nu interzic explicit centrele de apel externe, ele vor influența semnificativ modul în care sunt oferite serviciile de suport, răspunzând nemulțumirilor legate de bariere lingvistice și calitate.