T-Mobile trece la un model digital care reduce rolul reprezentanților de magazine și promovează aplicația T-Life pentru toate operațiunile comerciale, dar clienții și angajații reclamă dificultăți și funcționare defectuoasă.

Reprezentanții din magazine sunt presați să utilizeze aplicația, iar în caz de probleme, au fost nevoiți să refuze servicii clienților, ceea ce duce la pierderea acestora și la nemulțumiri.

Problemele provin de la politicile impuse de conducere, iar unii angajați recomandă solicitarea ajutorului managerilor în gestionarea situațiilor dificile generate de aplicație.