Utilizatorii de iPhone demonstrează o loialitate foarte ridicată, cu peste 96% recunoscând că nu intenționează să schimbe brandul, în timp ce utilizatorii Android sunt ceva mai predispuși să treacă la altă marcă.

Samsung și Google au înregistrat o creștere semnificativă a loialității în rândul utilizatorilor, reflectând succesul produselor și serviciilor lor.

Studiul indică că preferințele de brand reprezintă cel mai important factor în fidelizarea utilizatorilor, iar valoarea percepută influențează decizia de a schimba telefonul.