Dan Schulman, CEO Verizon, vede AI drept un factor disruptiv care va înlocui între 20 și 30% din forța de muncă americană în următorii ani, accentuând automatizarea și reducerea costurilor.

Verizon investește în fonduri de recalificare de 20 milioane dolari pentru angajați, în contextul schimbărilor majore aduse de AI, care schimbă modul de operare a serviciilor și relația cu clienții.

Deși AI oferă eficiență, critici relevă probleme în relația cu clienții și temeri privind impactul asupra imaginii companiei, sugerând nevoia unui echilibru între tehnologie și serviciul uman.