Angajații din mai multe magazine Verizon se confruntă cu un număr foarte redus de clienți, fapt care le reduce semnificativ veniturile și îi lasă fără sarcini chiar și pentru operațiuni uzuale, cum ar fi plata facturilor.

Mai mulți reprezentanți și manageri au semnalat dificultăți cauzate de reticența clienților de a vizita fizic magazinele, preferând achizițiile online, iar structura comisioanelor favorizează doar vânzările de noi linii telefonice, care sunt în scădere.

În acest context, segmentul digital al Verizon, Visible, unde toate operațiunile sunt online și costurile sunt reduse, câștigă clienți, reflectând o schimbare majora în modul de consum și în strategiile comerciale ale companiilor de telecomunicații.