T-Mobile a oferit gratuit internet Wi-Fi pe aeronave timp de peste zece ani, însă în ultima perioadă a început să reducă serviciul în urma încheierii parteneriatelor companiilor aeriene cu alți furnizori, precum AT&T sau Starlink.

Pentru clienții care zboară cu American Airlines sau United Airlines, serviciul gratuit va fi disponibil în continuare, dar cu condiții speciale, în timp ce alte companii aeriene păstrează internetul gratuit indiferent de operatorul mobil. Această modificare a cauzat nemulțumiri, chiar dacă acestea nu sunt cauzate direct de T-Mobile.

T-Mobile a explicat că industria evoluează către oferirea serviciilor Wi-Fi prin programele de fidelitate ale companiilor aeriene, iar serviciile specifice operatorilor se reduc treptat. Această tendință indică o schimbare structurală în modul de acces la internet la bord.