T-Mobile trece printr-un proces important de modernizare digitală care implică închiderea unor magazine corporative și concedieri în rândul angajaților, inclusiv manageri. Aceste schimbări afectează experiența clienților și condițiile de muncă ale personalului.

Concedierile au fost parțial determinate de investigarea unor abuzuri legate de documente legale care autorizează transferul conturilor clienților. În paralel, compania promovează magazine noi, mai mari și interactive, în zonele urbane.

În ciuda acestor dificultăți interne, T-Mobile înregistrează rezultate financiare bune datorită unui program generos de recompense pentru clienți, care include beneficii precum abonamente la platforme de streaming și alte servicii gratuite.