Radcom va dezvolta un nou sistem informatic integrat pentru Serviciul 112, adăugând suport pentru comunicare prin apeluri video, mesaje SMS și Real-Time Text (RTT), adică transmiterea textului în momentul tastării.

Proiectul include o platformă Total Conversation, un sistem separat pentru SMS și o componentă inteligentă de tip chatbot, care vor asigura o interacțiune automată și eficientă între apelanți și operatori.

Pe lângă dezvoltarea software, contractul include instalarea, integrarea și instruirea personalului, astfel încât serviciul să poată fi folosit eficient de către operatori.