T-Mobile a început să solicite clienților să se înregistreze în magazine folosind aplicația T-Life, prin activarea serviciilor de localizare și apăsarea butonului de check-in, pentru a putea fi preluați de un reprezentant.

Această cerință a generat frustrări, mai ales în rândul clienților mai în vârstă, pentru care folosirea aplicației poate fi dificilă, având în vedere barierele tehnice şi lipsa obiceiurilor digitale.

Compania are un plan să migreze aproape toate operațiunile către T-Life până la sfârșitul anului, ceea ce va face ca aplicația să fie centrul interacțiunii între clienți și T-Mobile în viitor.