Studiul EY-Parthenon relevă că 97% dintre liderii companiilor de telecomunicații anticipează beneficii semnificative din implementarea inteligenței artificiale în următorii cinci ani, în funcții precum asistența clienților și optimizarea rețelelor.

În ciuda acestor așteptări, obstacole precum deficitul de competențe, constrângerile bugetare și lipsa aliniamentului strategic pot frâna progresul în adoptarea tehnologiei.

Transformarea digitală va presupune și o reconfigurare a forței de muncă, cu nevoia de recalificare și adaptare la noi modele operaționale pentru a valorifica pe deplin potențialul AI.