Conform studiului Visa, peste 90% dintre băncile europene au implementat inteligența artificială în zone esențiale precum servicii pentru clienți, dezvoltare de produse și prevenirea fraudei.

În Europa Centrală și de Est, inclusiv România, utilizarea AI este puternică în relația cu clienții și pentru eficientizarea operațiunilor, deși accentul este pus mai mult pe reducerea costurilor.

Băncile românești, precum Banca Transilvania și BCR, folosesc AI pentru automatizarea proceselor, creșterea productivității, oferirea serviciilor personalizate și îmbunătățirea experienței utilizatorilor.