Lanțul McDonald’s a pus în funcțiune un asistent bazat pe inteligență artificială, Archy, care preia comenzile la drive-thru și poate sugera produse suplimentare, facilitând o experiență similară desktopului pentru angajați.

Pe lângă preluarea comenzilor, sistemul AI stabilește prețuri optimizate pentru fiecare restaurant, considerând tranzacțiile zilnice și estimând capacitatea clienților de a plăti, fapt ce conduce la fluctuații de preț chiar și în aceeași zonă.

În timp ce AI a redus timpul de servire și a crescut eficiența, au apărut controverse privind diferențele mari de preț, presiunile exercitate asupra francizelor de a utiliza astfel de instrumente și riscul coordonării anticoncurențiale.