Legea din 2019 pune băncilor obligația de a solicita explicații pentru orice tranzacție, cu termen de răspuns de 5 zile pentru clienți.

Un caz la ING evidențiază tensiunea între clienți și bancă pe această procedură, cu întârzieri și lipsa unor explicații clare.

Legea permite blocarea conturilor pentru lipsa unui răspuns prompt, în ciuda normelor privind comunicarea oficială și justificativă.