Un studiu al Samsung realizat pe un eșantion de peste 5.000 de europeni din Franța, Germania, Italia și Marea Britanie indică că 66% dintre respondenți au ales telefonul ținând cont de activitățile sau pasiunile personale, iar aproape jumătate iau în calcul ambițiile proprii în decizia de cumpărare.

Pe lângă design, utilizatorii semnalează ca principale probleme autonomia scăzută (peste 36% se plâng de încărcarea frecventă) și confidențialitatea, fiind remarcate teama de a folosi aplicații bancare în public. Mulți ar dori și telefoane mai subțiri și performante.

Samsung folosește aceste informații pentru a-și adapta produsele, cu modele variate de la Galaxy S26 Ultra cu Privacy Display până la pliabilele Galaxy Z Flip8 și Fold8, iar seria Galaxy S27 ar putea include noi funcții de confidențialitate și design.