Mulți utilizatori cumpără servicii de expediere de la platforme care intermediază curierii, ceea ce ridică întrebarea cui trebuie adresată reclamația în caz de pierdere sau deteriorare a coletului.

ANCOM afirmă că platforma de unde s-a cumpărat serviciul trebuie să primească și să soluționeze reclamația clientului, fiind răspunzătoare directă, indiferent de compania care efectuează efectiv livrarea.

În cazul nemulțumirii față de răspunsul platformei, clientul poate sesiza ANCOM pentru asistență, iar probleme legate de contract sunt de competența ANPC. Astfel se asigură protecția consumatorilor și claritatea în procesul de reclamație.