Noile norme europene stabilesc că pasagerii care cumpără bilete prin intermediari, precum agenții de turism sau site-uri terțe, trebuie să își primească integral banii înapoi pentru zborurile anulate, în termen de 14 zile.

Introducerea de formulare standardizate pentru solicitările de rambursare și despăgubiri va facilita accesul pasagerilor la drepturile lor, iar autoritățile vor avea competențe mai largi de control.

De asemenea, însoţitorii persoanelor cu handicap vor putea călători gratuit cu avionul, o măsură ce va îmbunătăți accesibilitatea în transporturile europene.