Clienții iPhone Duo au semnalat că ecranul se sparge rapid, în aceeași zonă, după doar câteva ore de utilizare, în ciuda utilizării prudente.

În urma unui teardown, s-a identificat un posibil defect în sistemul complex de balamale al telefonului, afectând integritatea ecranului la deschidere.

Apple nu a confirmat oficial problema și, în unele cazuri, refuză să ofere responsabilitate pentru defecțiune, sugerând că utilizatorii ar trebui să cumpere asigurare.