T-Mobile intensifică digitalizarea serviciilor prin aplicația T-Life, dar clienții critică implementarea care aduce pierderi în experiența umană a utilizatorilor.

Un sondaj arată că peste 90% dintre respondenți percep eforturile companiei ca fiind deconectate de realitate sau concentrate excesiv pe eficiență, iar funcția de ridicare prin cod QR nu schimba această percepție.

Angajații din magazine se confruntă cu presiuni pentru a atinge ținte legate de utilizarea aplicației, deși există suspiciuni privind scurgeri care anunță escrocherii și fraude.